Políticas

Gracias por elegir Enova. Apreciamos su apoyo y esperamos que disfrute de su experiencia de compra con nosotros.

Por favor, revise nuestra política de devoluciones a continuación:

• Devoluciones para Crédito en Tienda: Aceptamos devoluciones solo para crédito en tienda. Para ser elegible para el crédito en tienda, debe contactarnos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su artículo. Los clientes son responsables de todos los costos de envío asociados con la devolución del artículo.
• Artículos Defectuosos o Dañados No Listados: Si recibe un artículo defectuoso o dañado, contáctenos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido y proporcione evidencia fotográfica del daño o defecto no listado. Nos esforzamos por garantizar la calidad y cualquier defecto que conozcamos será listado. En el raro caso de que se descubra un defecto no listado, lo evaluaremos en consecuencia. Una vez verificado, le emitiremos un crédito en tienda por el monto total de la compra.
• Solo Crédito en Tienda: No proporcionamos reembolsos. Las devoluciones elegibles recibirán solo crédito en tienda, que se puede utilizar para futuras compras en nuestro sitio web.
• Tallas: Tenga en cuenta que, debido a que la prenda es vintage, el tamaño no coincide necesariamente con el tamaño etiquetado que se presenta en la etiqueta de la prenda. Base sus decisiones en las medidas y el tamaño recomendado. Además, debido a que el artículo tiene entre 20 y 50 años, podrían estar presentes defectos menores entre el producto, como angustias menores, manchas, etc. Si tiene alguna pregunta sobre el artículo o cualquier otro producto, contáctenos a través de Instagram. No hacemos devoluciones por tallas que fueron enviada correctamente.
• Curaduría Recuerda que estas piezas han vivido diferentes épocas, algunas tienen entre 20 y 50 años, por eso, es natural que muestren signos de uso y desgaste. Nos esforzamos por describir cada pieza con la mayor precisión posible, incluyendo cualquier detalle o imperfección. Debido a la naturaleza de nuestras piezas vintage no podemos aceptar devoluciones, antes de comprar nuestras piezas te pedimos que revises bien la descripción y las fotos.
  
• Proceso de Devolución: Para iniciar una devolución, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su artículo. Una vez que se apruebe su devolución, recibirá instrucciones sobre cómo devolvernos el artículo.
• Costos de Envío: Los clientes son responsables de todos los costos de envío asociados con la devolución del artículo, a menos que la devolución se deba a un error de nuestra parte.
• Elegibilidad: Para ser elegible para el crédito en tienda, el artículo debe estar sin usar, en su embalaje original y en las mismas condiciones en que lo recibió.
• Tiempo de Procesamiento: Espere 14 días hábiles para que procesemos su devolución y emitamos el crédito en tienda al recibir el artículo devuelto.
• Cambios: No ofrecemos cambios en este momento. Si desea un artículo diferente, devuelva el artículo original para obtener crédito en tienda y realice un nuevo pedido del artículo deseado.
• Cambios en la Política: Nos reservamos el derecho de actualizar o cambiar nuestra política de devoluciones en cualquier momento sin previo aviso. Cualquier cambio será efectivo inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. 
  
  
• Al comprar con nosotros, reconoce que ha leído y acepta cumplir con nuestra política de devoluciones.
• Si tiene alguna pregunta o inquietud con respecto a nuestra política de devoluciones, no dude en contactarnos  ¡Gracias por comprar en Enova Vintage

Política de Paquetes Perdidos

En el desafortunado caso de que su paquete se pierda durante el tránsito, siga las pautas descritas a continuación:

• Notificación de Paquete Perdido: Si cree que su paquete se ha perdido, contáctenos lo antes posible. Recomendamos comunicarse dentro de los 10 días posteriores a la fecha de entrega prevista.
• Proceso de Investigación: Al recibir la notificación de un paquete perdido, iniciaremos una investigación con la empresa de transporte para localizar su paquete. Esta investigación puede tardar de 14 a 25 días en completarse.
• Opciones de Resolución: Una vez que concluya la investigación y se confirme que el paquete se ha perdido, le ofreceremos las siguientes opciones de resolución:
  • 1. Reenvío: Podemos reenviarle los artículos perdidos (sujeto a disponibilidad del producto).
    2. Crédito en Tienda: Si los artículos ya no están disponibles o si lo prefiere, podemos emitirle un crédito en tienda por el monto total de la compra.
• Política de Reembolso: Tenga en cuenta que los reembolsos por paquetes perdidos no están disponibles. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda causar.
• Dirección de Envío Correcta: Asegúrese de que la dirección de envío proporcionada durante el pago sea precisa y completa. No somos responsables de los paquetes perdidos debido a información de dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
• Requisito de Documentación: En algunos casos, podemos requerir documentación o información adicional de su parte para proceder con el proceso de investigación. Agradecemos su cooperación al proporcionar los detalles necesarios con prontitud.
• Comunicación: Lo mantendremos informado durante todo el proceso de investigación y le proporcionaremos actualizaciones sobre el estado de su consulta de paquete perdido.